Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Προϊόντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία Υποστήριξης Προϊόντων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση και τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα, την παροχή πληροφοριών και καθοδήγησης, καθώς και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση. Ο ρόλος περιλαμβάνει την καταγραφή και ανάλυση των αιτημάτων των πελατών, τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και τη συνεχή ενημέρωση για τα νέα χαρακτηριστικά και τις ενημερώσεις των προϊόντων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να παρέχει εκπαίδευση στους πελάτες σχετικά με τη χρήση των προϊόντων, να συλλέγει ανατροφοδότηση και να συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη, καθώς και τη δυνατότητα να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική κατάρτιση και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα
- Καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Ενημέρωση πελατών για νέα χαρακτηριστικά και ενημερώσεις προϊόντων
- Παροχή εκπαίδευσης στους πελάτες για τη σωστή χρήση των προϊόντων
- Συλλογή και αξιολόγηση ανατροφοδότησης από τους πελάτες
- Συμμετοχή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με Πληροφορική, Διοίκηση ή παρόμοιο αντικείμενο
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με συστήματα CRM και εργαλεία υποστήριξης
- Υπομονή και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές καταστάσεις
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων
- Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέσεις υποστήριξης προϊόντων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τα νέα χαρακτηριστικά των προϊόντων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η σημασία της ανατροφοδότησης των πελατών για εσάς;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;
